Preguntas frecuentes

Estamos en algunos edificios de las siguientes zonas:

• El Poblado
• Centro
• Boston
• Ciudad del Río
• Sabaneta
• Chagualo
• Envigado
• Itagüí
• Robledo
• La Estrella
• Loma de los Bernal
• Bello

Comprueba aquí la cobertura en tu edificio para iniciar tu proceso de instalación. En redes sociales anunciamos las nuevas zonas de cobertura.

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¡Puedes conectar los dispositivos que quieras!

Recuerda que la capacidad de la navegación se distribuye de acuerdo a la cantidad de personas conectadas.

Comprueba aquí la cobertura en tu edificio para iniciar tu proceso de instalación.

No es necesario que firmes ningún contrato. Inicias con 30 días de prueba gratis y, una vez estos finalicen, recibes la factura y el link de pago por los 30 días siguientes.

Más 200 megas de velocidades simétricas por $35mil/mes.

Más 500 megas de velocidades simétricas por $55mil/mes.

Recibes instalación y equipo gratis. Y no tenemos cláusulas de permanencia.

• Te damos velocidades FiberWave™ al mejor precio.
• Recibes instalación y equipo gratis.
• No tenemos cláusulas de permanencia.
• Trabajamos en la banda EHF a diferentes rangos de frecuencia: 60 Ghz, 70 Ghz y 80 Hz.

¡Y por mucho más! Descubre cómo funciona nuestra tecnología.

No tenemos cláusulas de permanencia.

Si ya pagaste tu mensualidad y deseas retirarte antes de que se cumpla el tiempo, puedes hacerlo sin ningún problema y aún así tendrás disponible Somos Internet hasta que se cumplan los 30 días de servicio.

Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, PSE, efectivo o pagos presenciales en bancos. En este video puedes encontrar toda la información sobre el proceso de pago:

Una vez finalices tu periodo de prueba gratis te enviaremos la factura y el link de pago de PayU por los 30 días siguientes. Este link estará habilitado durante 10 días para realizar el pago.

Sí. Nuestro servicio de televisión te permite acceder a WIN Sports y 8 canales nacionales, repetir los contenidos hasta 24 horas después de emitidos y disfruta de tus programas favoritos en HD.

Claro que sí. Comunícate con nosotros para ayudarte con este procedimiento.

Para acceder a nuestros servicios debes vivir en un edificio que se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura. Comprueba aquí la cobertura en tu edificio para iniciar tu proceso de instalación.

Buscaremos que la red cubra todo tu apartamento. Y por supuesto: en caso de que sea necesario, y dependiendo de la infraestructura de tu apartamento, te instalamos un segundo router.

El técnico encargado de tu instalación determinará si es necesario más de un router. Durante la instalación hará pruebas para asegurar la cobertura, estabilidad y velocidad de la conexión en todo el apartamento.

Los factores que tendrá en cuenta son: la distribución del espacio en el apartamento, el tamaño, la cantidad de pisos y el material de los muros. En caso de que sea necesario, te recomendará el segundo router, el cual tiene un valor adicional de $10mil mensuales.

El internet FiberWave de Somos Internet se transmite a través de receptores que instalamos en las terrazas de los edificios. La altura de estos es indispensable para garantizar una conexión estable en los apartamentos. Porque queremos garantizar el mejor servicio, instalamos sólo en edificios y no en casas.

La tecnología que empleamos para llegar a cada apartamento, no tiene cobertura en zonas rurales.

No es necesario. Solo debes desconectar el que tienes y dejar activo el de Somos Internet. Si decides continuar exclusivamente con los servicios de Somos y cancelar los que tienes, debes contactarte con tu operador actual y solicitar el retiro.

Un equipo técnico visitará tu edificio para verificar que cuente con todos los requisitos para instalar Somos Internet, en términos de infraestructura, cercanía entre puntos de conexión con otros edificios, entre otros. Una vez culmine satisfactoriamente la visita, procedemos a programar la instalación de los equipos.

Los receptores son instalados en las terrazas de los edificios procurando tener una línea de vista con el fin de que la señal sea más estable y óptima. Cada edificio tiene dos canales privados: uno principal y uno secundario de respaldo para que siempre estés conectado.

Si te vas a pasar para otro apartamento en el mismo edificio, solo debes contactarnos para trasladar el router a tu nuevo domicilio. Si te vas a cambiar a otro edificio que no tenga Somos Internet, debemos realizar nuevamente todo el proceso de validación para verificar que tu nuevo edificio cumpla con todas las condiciones técnicas para habilitar el servicio.

Puedes contactarnos por WhatsApp al +57 305 470 74 29

Sí. Con la tecnología FiberWave™ puedes disfrutar de una conexión estable. Todos nuestros dispositivos son de alta capacidad y, cuando es necesario, instalamos un segundo router por un costo mensual adicional para garantizar conexión en todo tu hogar.

Más de 200 y más de 500 megas simétricas. Sube y descarga información simultáneamente y en menor tiempo

Tenemos una antena de respaldo en caso de que la antena principal presente algún problema, con el fin de encaminar el tráfico para que recuperes tu conexión.

No. El internet de Somos funciona a través de radiofrecuencia. La tecnología es FiberWave™ tiene un desempeño similar a la fibra óptica, pero con equipos de última generación.

A diferencia de la conexión satelital, permite una instalación más sencilla y un servicio de mayor calidad: conexión más rápida y confiable.

No tienes que salir de tu casa para contactarte con nosotros. Puedes compartir tus inquietudes por WhatsApp al +57 305 470 74 29

Si por algún motivo decides retirarte de Somos Internet, puedes hacerlo sin problemas. Como pagas una suscripción por el mes siguiente, cancelaríamos tu servicio si así lo decides y aún así tendrás acceso completo hasta cumplir con los 30 días.Si no quieres utilizar Somos después de haber cancelado, basta con desconectar el router y apagar la conexión. No hacemos devolución de dinero.

Sí. Tenemos capacidad ilimitada para cargar y descargar información.

Gracias a la tecnología FiberWave™, el internet llega a tu edificio por medio de los receptores que instalamos en la terraza. Para llevar la conexión hasta tu apartamento, lo único que hacemos es instalar cable UTP 5E, que es 100% de cobre, lo que lo hace más duradero y óptimo.

Tenemos más de 200 megas de velocidades simétricas por $35mil/mes, y la opción recomendada para gamers: más de 500 megas por $50mil/mes, ideal para jugar online durante horas sin intermitencias y transmitir vía streaming de forma estable y con la mejor calidad.

Sí. Somos Internet para todos. Regístrate con tu documento de extranjería e inicia tu proceso de instalación. Contigo, Somos más.